Hilfe bei Reklamationen

Hierbei kommt es darauf an, ob die Abweichungen der Fugenbreite als erheblich einzustufen sind Im fachgerechten Montagezustand sind alle Fronten auf die zulässige Toleranz der DIN 68890 Konstruktionsfugen einzujustieren, um die Funktion, Gebrauchstauglichkeit und Lebensdauer unter Berücksichtigung der modell- und materialbedingten Beschaffenheiten dauerhaft zu gewährleisten. Beim Montieren und Ausrichten der Möbelfronten ist auf ein gleichmäßiges Fugenbild zu achten. Betrachtet man die Richtlinien der Deutschen Möbelgütesicherung - unter diesem Aspekt die RAL-GZ-430/1B -, dann dürfen die Abweichungen der Fugenstärke nicht mehr als 25% der gewollten Fugenbreite betragen, höchstens bis 2 mm abweichen.

Anmerkung : Nach der Montage und nach der Justierung der Möbelfronten, besteht grundsätzlich die Eventualität, dass sich die Fugen durch die Beladung und Ingebrauchnahme aufgrund der Belastung verändern. Daher ist es normal, dass Türen und Schubkästen nach einem gewissen Zeitraum der Nutzung nachjustiert werden müssen. Dies fällt in dem Verantwortungsbereich des Kunden.

Es passiert immer wieder, dass Kunden Holzware kaufen und sich von der Natürlichkeit und Schönheit beeindrucken lassen; zu Hause aber Ansprüche an das Holz stellen, als hätten sie Kunststoff oder Metall gekauft.

Jeder Baum hat einen ganz individuellen Wuchs und somit eine ihm eigene Maserung des Holzes, hier sind aus Gründen der Natur Farbunterschiede unumgänglich. Zusätzlich kann auch noch der Säuregehalt durch äußere Umwelteinflüsse variieren. So ist es durchaus natürlich, dass selbst bei gleicher chemischer Lackzusammensetzung stellenweise die Lacke unterschiedlich aufgenommen werden und somit Farbdifferenzen entstehen können. Auch kann es zu Farbdifferenzen kommen, wenn das Licht auf die jeweiligen Oberflächenteile in unterschiedlichen Winkeln auftrifft. Dies hat zur Folge, dass die Oberflächen die Farben unterschiedlich reflektieren.

Möbel aus Holz sind Naturprodukte und charakteristisch für den naturgewachsenen Werkstoff sind u.a. Farb- und Strukturunterschiede, Verwachsungen, Unregelmäßigkeiten, Druckstellen, Haar- und Kreuzrisse, Harzgallen Spannungen und Äste ( es kann z.B. keinen Baum ohne Äste geben). Diese Echtheitsmerkmale geben jedem Holzmöbel ihren eigenen Charakter und betonen die natürliche Schönheit des Naturstoffes.

Sozusagen ein Verleimungsfehler bei Furnieren. Befindet sich zu viel Furnierleim unter der Oberfläche, kommt es zu einem Leimdurchschlag. Das bedeutet, dass der Leim austritt und sichtbar wird. Würde sich das Furnier erheben bzw. lösen, weil zu wenig Furnierleim verwendet wurde und beispielsweise Feuchtigkeit in die Tischplatte eindringt, dann würde sich Luft unter der Oberfläche bilden, sodass sich das Furnier runterdrücken ließe. Auch in diesem Fall spricht man von einem Verleimungsfehler.

Diese Frage lässt sich nicht grundsätzlich beantworten, sondern ist von Fall zu Fall spezifisch zu beurteilen. Zuerst muss unterschieden werden, ob es sich definitiv um Kratzer handelt oder um Walz- und Ziehspuren, die bei der Fertigung nicht 100% ausgeschlossen werden können. 

Eine weitere Frage die beantwortet werden müsste : Ist die galvanische Oberfläche beschädigt oder liegt der Kratzer unterhalb der Chromschicht? Auch die Frage, ob sich der Kratzer im Sicht oder Nichtsichtbereich (z.B. hinter einer geschlossenen Türfront) befindet, müsste geklärt werden. Eine weitere klärende Frage lautet: Hat das Chrommaterial vorwiegend konstruktive Aufgaben oder eher einen optischen Hintergrund? Erst wenn diese Fragen analysiert sind, kann eine objektive Bewertung erfolgen!

Die Handfertigung (also per Hand und nicht maschinell gefertigt) bei Teppichen kann bei bestimmten Abweichungen in den Längen- und Breitenmaßen etwas variieren. Bei handgefertigten Teppichen gibt es weder eine entsprechende  DIN – Norm noch eine Richtlinie der Deutschen Möbelgütesicherung, welche die Maßabweichungen exakt bestimmt. Ein Mangel im Sinne des § 434 BGB liegt dann vor, wenn die Ist – Beschaffenheit von der Soll – Beschaffenheit negativ abweicht.

Um dennoch eine zumutbare Toleranzgrenze zu finden, werden laut Sachverständigenrates beim BVDM (Bundesverband des Deutschen Möbel-, Küchen- und Einrichtungsfachhandel e.V.) handelsüblich +/- 5% berücksichtigt. Das bedeutet, dass z.B. bei einer vertraglichen Teppichlänge von 450 cm und einer Teppichbreite von 250 cm eine Toleranz von 22,5 cm bzw. 12,5 cm erfolgen darf.

Das Herstellungsland bzw. das Herkunftsland stellt keine Erklärung über wertbildende Merkmale dar, da eben das Produktionsland keinen Einfluss auf die Qualität, die Funktionalität und die Optik des Möbelstückes hat. Selbst eine falsche Angabe des Herkunftslandes wäre gemäß § 323 Abs. 5 BGB nur eine unerhebliche Pflichtverletzung und ist auch nicht als Sachmangel gemäß § 434 Abs. 1 Nr. 2 BGB zu bewerten.

Diese Messung wäre lediglich eine Momentaufnahme und würde schwerlich Rückschlüsse auf die üblichen raumklimatischen Bedingungen zulassen. Um eine aussagefähige Urteilsanalyse zu ermitteln, müsste eine Luftfeuchtigkeitsmessung über einen längeren Zeitraum mit Hilfe eines Datenloggers erfolgen. Auch die Jahreszeit müsste bei der Analyse berücksichtigt werden.

Bei der Firma Musterring, genauer gesagt : Musterring International Josef Höner GmbH & Co. KG handelt es sich um einen s.g. Modellverband, nicht um einen Möbelhersteller. Möbelhersteller aus unterschiedlichen Waren- und Sortimentsgruppen fertigen im Auftrag Exklusivmodelle für die Firma Musterring. Diese Möbel werden von Musterring unter einem eigenen Label vertrieben. Das Möbelstück trägt dann das Signet / Logo von Musterring. Die spezielle Musterring -Serie

Zu Fragen und Antworten Allgemein Teil 1

Zu Fragen und Antworten Allgemein Teil 2

Zu Fragen und Antworten Allgemein Teil 3

Zu Fragen und Antworten Allgemein Teil 4

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