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Spezifische Küchen – Reklamationen Teil 1
Die Beschichtung der Küchenfronten löst sich ab!
Eine der ärgerlichsten Beanstandungen im Bereich des Küchensektors sind die Ablösungen der Dekorfolienbeschichtung von den Furnieren. Am häufigsten sind die Küchenfronten betroffen. Diese Reklamation macht den Verbraucher besonderes dann zornig, wenn die gesetzliche Gewährleistungsfrist abgelaufen bzw. verjährt ist. Wie in einer anderen Rubrik bereits berichtet, gewinnt hier die Frage nach einer 2 oder 5 jährigen Gewährleistung bei einer montierten Küche enorm an Bedeutung.
Sollte es zu dem Phänomen kommen, ist in der Regel von einem Sachmangel nach i.S.d. § 459 BGB auszugehen. Erst recht, wenn das Ablösen in den ersten zwei Jahren festgestellt wird, also im Zeitraum der gesetzlichen Gewährleistung. Dann ist auch der Händler verpflichtet , sofern es sich auch um einen berechtigten Sachmangel handelt die Fronten auf seine Kosten auszutauschen. Nach zwei Jahren bzw. bis zum fünften Jahr würde wieder die Frage gestellt werden : Werkvertrag, ja oder nein? Hier wäre natürlich der Einzelfall zu prüfen.
Was ist aber wenn der Kunde die Wandlung begehrt, weil die Fronten nicht mehr produziert werden?
Oder anders formuliert : Wie ist der Fehler generell einzuschätzen, wenn die eigentliche Funktion der Küche als solche – zum eigentlichen Kochen - weiterhin gegeben ist. Denn die elektrischen Geräte wie: Elektroherd, Kochfeld,Backofen, Dunstabzugshaube etc. weisen die volle Funktion auf. Hier können wir sie beruhigen.
Eine Einbauküche gilt im Allgemeinen als Einheit, sofern sie nicht aus Einzelgeräten und einigen Möbelstücken zusammengesetzt wird. Eine Einbauküche entspricht in ihrer Art, in Bezug auf die Elektrogeräte, in Verbindung mit den Unterschränken, den Oberschränken und den Hängeschränken soweit, dass die Küche nicht nur aufgrund der räumlichen Gegebenheiten angepasst wird, sondern auch Design technische Argumentationen greifen. Somit stört das Ablösen der Beschichtung die Optik dergestalt, dass der Wert der gesamten Einbauküche stark gemindert ist. Also wäre in diesem Fall der Rücktritt vom Kaufvertrag sogar möglich.
Absturz eines Hängeschrankes!
Manchmal möchte sich der Händler aus der Verantwortung ziehen. Wer haftet, wenn innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung der Hängeschrank von der Wand fällt und dabei z.B. das Kochgeschirr, das Ceranfeld etc. beschädigt wird. Der beauftragte Subunternehmer oder der Händler? Natürlich muss zu aller erst sichergestellt sein, dass ein berechtigter Sachmangel vorhanden ist und der Absturz des Hängeschrankes auf eine fehlerhafte Montage zurück zuführen ist.
Wenn dies geklärt ist und der Mangel ist berechtigt dann sind letztendlich die Vertragsunterlagen von zentraler Bedeutung. Wurde der Kunde explizit darüber in Kenntnis gesetzt, dass ein Subunternehmer die Montage vornimmt? Falls der Käufer nicht hinreichend informiert wurde, kann sich der Händler nicht aus der Verantwortung ziehen und muss als Auftragnehmer die Schuld tragen, respektive sich das Verschulden des beauftragten Subunternehmers anrechnen lassen und den entstandenen Schaden ersetzen. Es kann nicht nur der Hängeschrank ersetzt werden, sondern auch die Mängelfolgeschäden wie Kochgeschirr und Ceranfeld müssen beglichen werden.
Tipp von moebelschlau: Falls Ihnen mal so etwas passieren sollte (was wir nicht hoffen wollen), wäre es wichtig die Befestigungsleiste zur Aufhängung des Schrankes zu überprüfen, ob diese fest und einwandfrei verdübelt worden ist. Auch die Schrankaufhänger wären zu prüfen, dass sie nicht defekt sind. Nicht unwichtig für die Analyse ist, ob der Schaden vorhersehbar war.
Wohin mit dem Transformator?
Wandboards gestalten den Wohnraum nicht nur funktionell als Ablageplatz, sondern genießen den Status auch als „eyecatcher“. Die Beleuchtung im Möbelsektor findet immer mehr ansehen, sodass die Küche mit den verschiedensten Beleuchtungstechniken ausgestattet werden kann. Auch die Wandboards können mit der neusten LED – Technik variiert werden.
Allerdings sollten Sie hierbei auf ein „kleines“ Detail achten – den Trafo – der wird gerne übersehen bzw. während des Verkaufsgespräches nicht angesprochen. Achten Sie bei der Planung, dass Beleuchtungen evtl. mit einem vielleicht unschönen Trafo bestückt sind.
Also sollte man sich die berechtigte Frage stellen: Wohin mit dem Trafo?
Die Dickschichtkante!
Arbeitsplatten, Fronten, Nischenverkleidungen etc. werden überwiegend mit einer sogenannten Dickschichtkante bereits vom Hersteller maschinell aufgetragen und erst dann an den Händler geliefert. Vornehmlich bei den Nischenverkleidungen kann es vorkommen, dass diese aufgrund von Maßdifferenzen eingekürzt, mit anderen Worten angepasst werden muss. Aufgrund der Kürzung „taucht“ das Problem auf, dass die vom Hersteller bereits aufgetragene Dickschichtkante von den Monteuren entfernt werden muss, damit die Verkleidung maßgerecht in die vorhandene Nische passt. Selbstverständlich wird nach der Anpassung die Dicksichtkante wieder aufgetragen.
Der erste Fehler, der hier entstanden ist, ist, dass derjenige der das Aufmaß erstellt hat, die Nischenrückwände zu groß ausgemessen hat. Sicherlich können die Monteure die Dickschichtkante auf die abgeschnittene Verkleidung wieder auftragen. Das Problem ist aber, dass dieser Vorgang bzw. die Verarbeitung vor Ort beim Kunden aus technischer Sicht nicht einfach ist und somit eine 100 prozentige Dichtigkeit gegen Feuchtigkeit nicht garantiert werden kann. Ein mögliches Aufquellen der Nischenrückwand könnte nach einiger Zeit nicht mehr ausgeschlossen werden.
Tipp von moebelschlau: Falls Sie diese Problematik mitbekommen sollten gibt es eigentlich nur zwei fachliche Möglichkeiten. Die Erste wäre, dass die Dicksichtkante in einer Schreinerei oder Tischlerei professionell aufgezogen wird. Gut ausgestattete Möbelhäuser verfügen über eine eigene Schreinerei, sodass die Dickschichtkante dort fachmännisch aufgetragen werden kann. Oder Zweitens, die Monteure müssten das genaue Aufmaß von der Nischenverkleidung nehmen und die Verkleidung müsste nochmals beim Hersteller bestellt werden. Die erste Möglichkeit wäre mit Sicherheit die schnellste Lösung. Bei der zweiten Lösung wäre mit einer Lieferzeit von ca. 3 – 4 Wochen zu rechnen.
Häufiger Planungsfehler
Die Art der Planungsfehler kommen im Bereich der Küchenplanung regelmäßig vor und sind für den Kunden sehr ärgerlich. Der Griff schlägt an ein anderes Element.
Es ist besonders dann sehr ärgerlich, wenn die Reklamation aus technischer Sichtweise nicht mehr änderbar ist, also im Umkehrschluss, muss der Kunde letztendlich mit der Beanstandung mehr oder weniger leben.
Diese Sparte der Reklamation berechtigen auch nicht zum Rücktritt vom Kaufvertrag, da sie eher als unerheblich eingestuft werden.
Tipp von moebelschlau: Um Reklamationen zu umgehen, hilft nur ein gründlicher Blick auf die technische Zeichnung oder auf die grafische 3 D Ansicht der Küchenplanung. Mit ein bisschen technischem Verständnis kann eigentlich jeder Laie diese Form der Beanstandung auf den Zeichnungen vorab erkennen und eine evtl. nötige Änderung vornehmen.
Fazit: Die Türen und Fronten sollten nach den allgemeinen anerkannten Regeln der Technik zumindest um 90 Grad geöffnet werden können, damit sich Küchenzubehör wie. z.B. Pfannen, Töpfe etc. problemlos in den Schränken verstauen lassen.
Möchte Sie, dass die Fronten und Türen von den Minimalanforderungen abweichen? Also eine Öffnung von mehr als 90 Grad! Dann sollte dies bereits im Verkaufsgespräch bzw. in der Vorplanung angesprochen und schriftlich fixiert werden.
Farbunterschiede bei Arbeitsplatten.
Welche Farbe der Arbeitsplatte suche ich mir aus? Sind die Ausstellungsräume des Händlers nicht so groß, dann steht größtenteils nur eine Musterplatte zum Beispiel im Format von 50 cm x 50 cm zur Ansicht zur Verfügung. Das ist nur ein relativ kleiner Einblick in die farbliche und strukturierte Form der Arbeitsplatte.
Kommt die Arbeitsplatte dann zu Ihnen nach Hause und wird montiert, erkennt man plötzlich deutliche Farbunterschiede oder die Struktur von der Maserung ist anderes gelagert, als das kleine Musterstück in der Ausstellung.
Die Arbeitsplatte kann durchaus ein Maß von 300 cm mal 60 cm haben, oder sogar noch größer sein, wenn es sich um eine übertiefe Arbeitsplatte handelt. Aber auch in den Ausstellungsräumen unter Kunstlicht., kann selbst die komplette Arbeitsplattengröße hinsichtlich der Farbe und Struktur etwas täuschen.
Gerade dann ist der Unterschied groß, wenn Sie über ein großes Küchenfenster verfügen und die Arbeitsplatte direkter Sonneneinstrahlung ausgesetzt ist.
Info von moebelschlau:
Das ein Möbelkunde durch seine subjektive emotionale Bewertung die Oberflächenstruktur respektive den Farbunterschied als störend bzw. nicht gleichmäßig empfindet ist sicherlich verständlich. Aber ein Mangel im Rechtssinne stellt diese Form der Beanstandung nicht dar. Hier ist wahrscheinlich die Erwartungshaltung an das Produkt größer, als es die Fertigung zulässt.
Die auf dem Foto gezeigte Oberfläche soll einem natürlichen Naturstein widerspiegeln bzw. nachgeahmt werden. Einen homogenen Farbverlauf, gibt es bei der Ausführung nicht. Durch Licht und Schatten, sowie durch das gewollte Muster fällt jede Arbeitsplatte mit diesem Design anders aus.
Auch kann es zu Farbunterschieden kommen, wenn das Licht auf die jeweiligen Oberflächenteile in unterschiedlichen Winkeln auftritt. Dies hat zur Folge, dass die Oberflächen die Farben unterschiedlich reflektieren.
Selbst wenn man einen erneuten Austausch der Arbeitsplatten vornehmen würde, würde das zum gleichen Ergebnis führen und wieder Farbunterschiede bzw. unterschiedliche Oberflächenstrukturen auftreten. Diese Lichtreflektionen können Farbdifferenzen auslösen.
Die meisten Händler verankern den Hinweis der Farb- und Strukturunterschiede in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Hier könnte folgender Wortlaut vorkommen: „Handelsübliche und für den Käufer zumutbare Farb- Struktur- und Maserungsabweichungen bei Oberflächen können vorkommen und „als vertragsmäßige Leistung“ gelten.
Desto unruhiger das Farbbild und die Oberflächenstruktur der Arbeitsplatte, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Farb- und Strukturunterschiede innerhalb der Arbeitsplatte entstehen können. Bedenken Sie das in der Ausstellung immer optisch harmonische Arbeitsplatten zusammen gestellt werden.
Die Nischenverkleidung
Die Beanstandung bzw. die Reklamation wird nicht direkt bei der Küchenmontage gemeldet, sondern meist erst Jahre später. Nicht selten wohnt der reklamierende Kunde zur Miete. Die Ursache des Problems ist, dass die Nischenverkleidung der Küche vornehmlich mit Silikon verklebt wird. Bleibt der alte Fliesenspiegel des Kunden bzw. des Vermieters vorhanden, wird die Nischenverkleidung auf den Fliesenspiegel gesetzt und dementsprechend mit Silikon befestigt.
Zieht der Kunde nach einigen Jahren aus der Mietwohnung aus und nimmt die Küche in seine neue Wohnung mit, dann wird natürlich auch die Nischenrückwand demontiert. In der Mehrzahl wird durch die Demontage der Nischenverkleidung auch der Fliesenspiegel beschädigt. Ist kein Fliesenspiegel vorhanden, kann logischer Weise auch der Putz der Wand bei der Demontage beschädigt werden.
Info von moebelschlau: Sollte eine Nischenverkleidung bei der neuen Küche in Frage kommen, dann klären Sie, die möglich auftretenden Probleme mit Ihrem Vermieter ab, bevor es später zu einer „bösen“ Überraschung kommt und Sie auf die Kosten „hängen“ bleiben.
Die Teilungsschnitte einer Nischenverkleidung
Für einen Laien ist es teilweise relativ schwierig, die zugesendeten Unterlagen (wie beispielsweise Skizzen) zu deuten. Gerade Feinheiten, die eine Küchenaufbauskizze enthält, sind nicht immer auf einen Blick zu erkennen. Speziell die dünnen oder gestrichelten Linien auf der Skizze, können schnell übersehen werden.
Bei den Trennungslinien der Nischenrückwände kommen diese dünnen oder gestrichelten Linien auf der Küchenaufbauskizze vor. Bedenken Sie, dass eine Nischenrückwand nicht unendlich lang sein kann, sondern nur begrenzt in der Länge gefertigt werden kann.
Meisst beträgt die Länge bis zu 3 Metern. Möchte man eine längere Nischenverkleidung in der Küche verbauen, so wird diese gestückelt. Und genau an diesem Punkt wird der Fehler gemacht. Eventuell weist der Küchenverkäufer nicht auf die Trennungspunkte bzw. Teilungsschnitte der Nischenverkleidung hin oder Sie als Laie übersehen die Teilungsschnitte auf der Zeichnung/Skizze.
Tipp von moebelschlau: Deshalb besprechen Sie schon beim Verkaufsgespräch die Anordnungen der Trennungslinien mit dem Küchenfachberater durch, damit Sie beim Aufbau der Nischenverkleidung eine symmetrisch, optische Zuordnung bekommen.
Die Elektrogeräte für Ihre : K ü c h e
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Quellschaden im Bereich der Dunsthauben
Gerade die Korpen rechts und links neben der Haube - also in unmittelbarer Nähe - zur Dunstabzugshaube sind in der Regel am häufigsten von derartigen Quellschäden betroffen. Werden Wasserreste nicht schnellstens entfernt, dann kann die Feuchtigkeit auf kapillarem Wege, durch kleinste Fugen in den Untergrund dringen und einen irreparablen Schaden verursachen.
Tipp von moebelschlau: Desto mehr Herdplatten beim Kochen in Betrieb sind, desto höher sollte die Stufe an der Dunsthaube eingestellt bzw. angepasst werden. Während und besonders nach dem Kochen empfehlen wir, die noch stehende Feuchtigkeit mit einem trockenen Lappen zu entfernen. Weiterhin sollte der Fettfilter in regelmäßigen Abständen gereinigt werden um 1. die volle Leistungsfähigkeit der Dunstabzugshaube zu gewährleisten und 2. entstehende Schmierfilme auf den Oberflächen zu vermeiden.
Falls der Schaden bereits entstanden ist, dann wäre es möglich, mit kleinen Winkelprofilen zum Beispiel aus Alu oder Edelstahl die Quellschäden an den unteren Kanten der Korpen zu verdecken.
Info von moebelschlau: Bei einer fach- und sachgerechten Planung durch den Küchenverkäufer, kann aber schon im Vorfeld durch die Beachtung und Prüfung der Be- und Entlüftungsmöglichkeiten der Räumlichkeiten, ein möglicher Schaden vermieden werden.
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