Unsere Musterschreiben & Musterbriefe

Verwenden Sie diese Vorlage, um den Händler aufzufordern, die Nachbesserung eines Mangels bzw. einer Nachlieferung in einem einwandfreien Zustand mit einer angemessenen Fristsetzung zu beheben bzw. zu liefern, ggf. mit gleichzeitigen Schadensersatzansprüchen bei Nichterfüllung.

Die Nachbesserung wurde nicht zu Ihrer Zufriedenheit erledigt bzw. die Ersatzlieferung/Nachbesserung lässt lange auf sich warten! Aufgrund dessen haben Sie kein Interesse mehr an einer weiteren Nachbesserung oder an einem Austausch einer Ersatzlieferung und möchten den Rücktritt vom Kaufvertrag durchsetzen? Dann könnten wir Ihnen mit diesem Musterbrief helfen, die gesetzlichen Mängelrechte geltend zu machen.

Ihre Möbel wurden weit über den vereinbarten Vertrag heraus geliefert? Oder konnten aufgrund einer Reklamation nicht genutzt werden?

Dann können unter gewissen Voraussetzungen Schadensersatzansprüche oder besser Formuliert: Aus Gründen des Verlustes von Gebrauchsvorteilen, Schadensersatzansprüche gestellt werden. Mit dem folgenden Schreiben haben wir einige gute Argumente gesammelt, die Ihnen helfen könnten.

Dieses Musterschreiben findet Anwendung bei einer arglistigen Täuschung oder einer Falschberatung seitens des Händlers.

Der Händler wird hier ernsthaft aufgefordert seiner Pflicht nach zukommen.

Die Rechtsprechung schützt einen in dieser Hinsicht arglistig handelnden Verkäufer/Händler nicht, vielmehr ist der getäuschte Käufer, welcher durch die Täuschung in seiner Entschließungsfreiheit beeinträchtigt ist, zu schützen.

Ein ewiger Streitpunkt wird entfacht, wenn es um die Frage der 2 jährigen Gewährleistung (Kaufrecht) bzw. der 5 jährigen Gewährleistung (Werkvertragsrecht) hinsichtlich einer Küchenmontage geht.

Um es vom Resultat her vorweg zu nehmen: Es gibt keine eindeutigen Kriterien bzw. irgendwelche Normen oder gesetzliche Richtlinien, die den Weg ebnen, eine Küche entweder der zweijährigen oder fünfjährigen Gewährleistung unter zuordnen.

Unabhängig von dieser letztendlich klärenden Rechtsfrage, ob 2 oder 5 Jahre Gewährleistung, haben wir in diesem durchschlagenden Musterschreiben, stichhaltige Argumente festgehalten, die einer 5 jährigen Gewährleistung entsprechen, also sich im Vertragsverhältnis Werkvertragsrecht befinden.

Ist die Lieferfrist abgelaufen und Sie haben die Ware vom Händler noch nicht erhalten, dann hätten Sie das Recht den Händler anzumahnen.

Dieser Musterentwurf könnte bei einem schuldhaften Lieferverzug mit Verzugsschadensersatzansprüche und ggf. mit einer Rücktrittsforderung verwendet werden.

Erst mit Eintritt der Liefermahnung befindet sich der Händler in Verzug. Deshalb ist es ratsam den Brief als Einschreiben zu deklarieren.

Dieser Musterbrief wäre für folgende Situation einsetzbar: Ausgangspunkt ist der Kauf eines Esstisches mit vier passenden Cocktailsessel (Können natürlich auch andere Warenprodukte sein). Der gelieferte Esstisch weist einige Sachmängel auf, die im Zuge der gesetzlichen Nacherfüllung zwei mal ausgebessert werden.

Bei einer erneuten Mangelaufnahme wird wieder der gleiche Fehler am Esstisch festgestellt, sodass eine Ersatzlieferung eines neuen Esstisches erfolgt. Auch diese Ersatzlieferung ist wieder mangelbehaftet. Gehen wir davon aus, dass rein rechtlich ein weiterer Austausch oder eine erneute Nachbesserung für den Kunden nicht mehr vertretbar ist und der Händler bereit ist, die Ware gegen Rückzahlung zurück zunehmen.

Jedoch ist er aber nicht bereit die volle Rückerstattung zu leisten, sondern eine Nutzungsentschädigung in Höhe von ca. 25 % vom Verkaufspreis abzieht und auf seine „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ verweist. Dann wäre dieser Musterbrief der zutreffende.

Ist der Verkäufer bzw. der Händler verpflichtet bei einer Abholung des Kunden im Falle einer berechtigten Reklamation, die mangelhafte Ware beim Kunden auf seine Kosten abzuholen bzw. direkt vor Ort auszutauschen?

Dies ist eine häufig gestellte Streitfrage über den Erfüllungsort der Nacherfüllung!

Auch hier gibt es keine einheitliche Antwort. Um Ihnen aber die Suche ein wenig zu erleichtern und Ihnen Argumente mit auf dem Weg zu geben, dass die Ware bei Ihnen vor Ort abgeholt oder nachgebessert wird, können wir den folgenden Musterbrief empfehlen.

Bei einer Abholung oder Lieferung der Möbel wird der Empfang der Ware quittiert. Meistens wird nicht nur der bloße Empfang ratifiziert, sondern auch gleichzeitig dargelegt, dass die Ware seitens des Kunden bzw. des Empfängers in einem einwandfreien Zustand übernommen wurde.

Was passiert, wenn der Kunde anschließend einen Mangel findet, obwohl er den einwandfreien Empfang der Ware schriftlich abgezeichnet hat?

In so einer Situation könnte Ihnen der folgende Musterbrief weiterhelfen!

Ist der Mangel seitens des Händlers zu vertreten bzw. ein Verzug der Leistungszeit entstanden, könnte der Kunde gegenüber dem Händler die Herabsetzung des Kaufpreises als Minderung erklären und ein eventueller Restbetrag mit verrechnet werden.

Auch kommt die Minderung in Betracht, wenn der Käufer mit dem Mangel „leben kann“. Gerade bei einem noch offenen Restrechnungsbetrag könnte dieses Musterschreiben helfen.